Транспортът, данъците и документите са най-търсените теми, не липсват и
опити за хакване на асистента
Кога минава автобусът? Как да платя местните си данъци онлайн? Какви
документи са нужни за детската градина? Все повече хора търсят отговор
на тези въпроси чрез ZaraPI – виртуалния асистент на Община Стара
Загора, разработен от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“
съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“. От старта на услугата
на 25 февруари до 21 октомври 2026 г. са отчетени 3 316 реални
потребителски съобщения в 1 418 разговора.
ZaraPI е на разположение денонощно и безплатно през сайта на общината.
Анализите за ползването му сочат, че интересът към него расте
непрекъснато. Докато в периода февруари – май към асистента се подават
средно 9 запитвания дневно, от юли до октомври съобщенията са около 20
на ден и броят им непрекъснато расте.
За какво питат най-често хората
Транспортът излиза на първо място с над 15 % от запитванията, или около
500 въпроса – за автобусни линии, спирки и връзки с населените места
около града. Следват местните данъци, таксите и плащанията въпроса и
удостоверенията и административните документи. Заедно тези теми събират
около една трета от всички същински запитвания.
Въпросите са съвсем практични: как се получава ПИН код за проверка на
задължения, какви са възможностите за онлайн плащане, къде се следи
приемът в ясли и детски градини. Хората търсят и информация за общински
жилища, строителни разрешителни, чистота, събития и спорт. Сред
по-новите теми са помощите за новородено, подпомагането при асистирана
репродукция и ученическото хранене.
Когато е необходима актуална справка, правилното насочване е също
толкова важно, колкото и самият отговор. За конкретните часове на
автобусите например ZaraPI насочва към официалната транспортна
информация. При сигнали и жалби посочва онлайн портала
signals.starazagora.bg и безплатния горещ телефон 0800 157 37.
Близо една трета от въпросите идват вечер и нощем – извън часовете между
08:00 и 18:00 ч. Има и отчетлив вечерен интерес около 21:00 ч., а почти
всеки четвърти въпрос е зададен в събота или неделя. Услугата е достъпна
тогава, когато хората имат време да потърсят информация.
Отговорите идват и по-бързо: през октомври половината са предоставени за
около 8 секунди или по-малко, спрямо около 12 секунди през март.
Гражданите често продължават с уточнения – близо три от всеки десет
разговора включват поне три съобщения, а най-дългият достига 45. При
разговорите с повече от едно съобщение половината приключват до около
7–8 минути, а останалите продължават по-дълго.
По-малко търсене и по-бърза ориентация
Над 2 100 въпроса са получили пълноценен отговор – приблизително седем
от всеки десет. Най-добри са резултатите при насочването за сигнали и
жалби, следвани от въпросите за детски градини и ясли и за местните
данъци. Освен обяснение ZaraPI предоставя източници, наредби и връзки
към официални страници, за да може човек да продължи към нужната услуга.
Как изглежда тази помощ във време? Ако всеки от 2 142-та пълноценни
отговора замести само триминутна справка със служител, това би
освободило около 107 часа – над 13 осемчасови работни дни.
Отвъд числата: “Благодаря за информацията!”
Част от съобщенията, изпратени към асистента, директно говорят за
смисъла от него. След ползотворен разговор, потребители му пишат
„Благодаря за информацията!“ и „Благодаря! :)“. Тези кратки реакции
допълват числата с най-важното – че зад въпросите стоят хора, които са
намерили полезна насока.
Опитват се и да го хакнат
Наред с обичайните въпроси са регистрирани 24 опита за заобикаляне на
правилата на асистента и манипулиране на отговорите му. Повечето подобни
“атаки” са били успешно отблъснати от него, а в три от случаите
“нападателите” са успели да достигнат до разкриване на вътрешни
инструкции, без възможност да влияят на начина на работа на асистента.
Местна идея с все по-широко приложение
ZaraPI е пример как експертизата на ЕЦИХ „Загоре“ и партньорството с
общината и местните училища се превръщат в работеща услуга за
гражданите. Името е избрано от учениците, а асистентът е представен
официално на 25 февруари по време на хакатона Smart City Stara Zagora.
Първоначалният му образ е създаден с изкуствен интелект. Още през лятото
бе представена и идея местни млади художници да предложат негов
собствен, свързан с града облик.
Виртуален, но „жив“ – ZaraPI трябва да се развива заедно с града.
Въпросите показват къде е необходима по-актуална информация за събития,
кампании и общински услуги. Затова обратната връзка е ценна: когато
асистентът не разбере въпроса или даде непълен отговор, гражданите могат
да посочат това и да помогнат за подобряването му.
За да го използвате, посетете https://www.starazagora.bg/bg/ и натиснете
иконката с малкия робот в долния десен ъгъл. Отваря се чат и можете
веднага да зададете въпроса си – безплатно, по всяко време на
денонощието.
